Hier findet Sie Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen und k\u00f6nnen Kontakt zum Service-Team aufnehmen.<\/p>\n
Welche Voraussetzungen muss ich erf\u00fcllen, um Kunde zu werden?<\/a><\/p>\n Wie registriere ich mich?<\/a><\/p>\n Die Registrierung kann entweder \u00fcber die Smartphone-App oder online \u00fcber das Webportal erfolgen. Im Rahmen Ihres Registrierungsantrags werden personenbezogene Daten abgefragt. Danach wird eine Bonit\u00e4ts- und Identit\u00e4tspr\u00fcfung durchgef\u00fchrt. Anschlie\u00dfend erfolgt durch Velocity die Pr\u00fcfung auf Richtigkeit der angegebenen Daten.<\/p>\n Nach der erfolgreichen Pr\u00fcfung werden Sie als Kunde freigeschaltet.<\/p>\n Kann ich ein E-Bike mieten, obwohl ich noch nicht vollj\u00e4hrig bin?<\/a><\/p>\n Personen ab 16 Jahren k\u00f6nnen mit Unterzeichnung des Formulars \u201eVelocity ab 16\u201c durch den\/die Erziehungsberechtigten\/gesetzlichen Vertreter einen wirksamen Antrag auf Registrierung stellen. Das Formular muss ausgef\u00fcllt, unterzeichnet und zusammen mit einer Kopie der Personalausweise des Nutzers und Erziehungsberechtigten\/gesetzlichen Vertreter an info@velocity-limburg.nl<\/a> gesendet werden. Nach einer erfolgreichen Pr\u00fcfung auf Richtigkeit der angegebenen Daten wird der Registrierungsantrag durch Velocity angenommen.<\/p>\n Das Formular \u201eVelocity ab 16\u201c finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n Wie miete ich ein E-Bike?<\/a><\/p>\n Zun\u00e4chst w\u00e4hlen Sie in der Kartenansicht der Smartphone-App diejenige Station aus, an der Sie den Mietvorgang beginnen wollen. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie sich ein E-Bike aussuchen. Mit der Best\u00e4tigung der Ausleihe \u00fcber die Smartphone-App, best\u00e4tigen Sie auch die Entriegelung des E-Bikes. Anschlie\u00dfend beginnen die LED-Leuchten an der Station gr\u00fcn zu blinken. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Laufzeit, sodass Sie das E-Bike aus der Station ziehen und losfahren k\u00f6nnen.<\/p>\n Wie gebe ich ein E-Bike zur\u00fcck?<\/a><\/p>\n Die R\u00fcckgabe eines E-Bikes endet an einer Station des Verleihsystems von Velocity. Dabei muss das E-Bike in eine freie und auch funktionierende Verrieglungseinheit eingeschoben werden. Sobald das E-Bike eingeschoben wurde, fangen die gr\u00fcnen LED-Leuten an zu blinken. Danach erfolgt eine automatische Schlie\u00dfung des Fahrradschlosses. Anschlie\u00dfend m\u00fcssen Sie die R\u00fcckgabe in der Smartphone-App best\u00e4tigen. Erst nach dieser Best\u00e4tigung wird der Mietvorgang beendet.<\/p>\n Sollte an der geplanten R\u00fcckgabestation keine freie Verriegelungseinheit verf\u00fcgbar sein, m\u00fcssen Sie die Fahrt an einer anderen R\u00fcckgabestation mit einer freien, funktionierenden Verriegelungseinheit beenden. Wird ein Fahrrad vor oder neben einer Station abgestellt, weil alle Verriegelungseinheiten belegt sind, wird der Mietvorgang weiterberechnet.<\/p>\n Woher wei\u00df ich, dass der Mietvorgang beendet wurde?<\/a><\/p>\n Die erfolgreiche R\u00fcckgabe durch Einschieben des E-Bikes, Schlie\u00dfung des Fahrradschlosses und die R\u00fcckgabebest\u00e4tigung in der Smartphone-App werden durch ein gr\u00fcnes Blinken der entsprechenden LED-Leuchten und einer Best\u00e4tigung in der Smartphone-App angezeigt.<\/p>\n Ein anderes Signal der LED-Leuchten, insbesondere ein rotes Blinken oder das Ausbleiben eines Signals bedeutet, dass der R\u00fcckgabeversuch nicht erfolgreich war und der Mietvorgang weiterl\u00e4uft. In diesem Fall sind die Hinweise in der Smartphone-App zu beachten.<\/p>\n Was signalisieren die unterschiedlichen LED-Farben an den Stationen?<\/a><\/p>\n Wie finde ich ein E-Bike in meiner N\u00e4he?<\/a><\/p>\n In der Smartphone-App finden Sie eine Karten\u00fcbersicht, die jede einzelne Station mit der jeweiligen Anzahl an E-Bikes anzeigt. Au\u00dferdem haben Sie die M\u00f6glichkeit, den aktuellen Ladestand vor dem Mietbeginn einzusehen. Auf Grundlage dieser Angabe k\u00f6nnen Sie die m\u00f6gliche Reichweite absch\u00e4tzen.<\/p>\n Kann ich ein E-Bike reservieren?<\/a><\/p>\n Vor dem Mietbeginn besteht die M\u00f6glichkeit, ein E-Bike bis zu 15 Minuten im Voraus \u00fcber die Smartphone-App zu reservieren. Dazu klicken Sie auf diejenige Station, an der ihr Mietvorgang beginnen soll und w\u00e4hlen ein E-Bike aus. Anschlie\u00dfend best\u00e4tigen Sie die Reservierung.<\/p>\n Kann ich das E-Bike auch au\u00dferhalb einer Station abstellen?<\/a><\/p>\n Die E-Bikes sind mit Schl\u00f6ssern ausgestattet, durch die sie auch au\u00dferhalb der Stationen f\u00fcr einen Zwischenstopp gesichert werden k\u00f6nnen. Sowohl die Verriegelung als auch die Entriegelung erfolgt ausschlie\u00dflich \u00fcber die Smartphone-App. Durch eine Nutzung des Schlosses au\u00dferhalb einer Station wird die entgeltpflichtige Nutzung jedoch nicht beendet.<\/p>\n Welche Tarif-Optionen gibt es?<\/a><\/p>\n Aktuell bieten wir den Basistarif f\u00fcr 1,50\u20ac\/halbe Stunde an. Zudem gibt es ein Monatsabo: Mit dem Velo30 Tarif sind die ersten 30 Minuten der Fahrt sind inklusive. Anschlie\u00dfend wird der Basistarif mit 1,50 \u20ac pro 30 Minuten berechnet.<\/p>\n Ist der Tarif abh\u00e4ngig von der zur\u00fcckgelegten Strecke?<\/a><\/p>\n Nein. Ab dem Entnahmezeitpunkt wird nicht die Strecke gez\u00e4hlt. Es wird ausschlie\u00dflich die Zeit zwischen Entnahmezeitpunkt und R\u00fcckgabezeitpunkt gez\u00e4hlt.<\/p>\n Wird der Tarif automatisch verl\u00e4ngert?<\/a><\/p>\n Sofern die automatische Verl\u00e4ngerung aktiviert ist, verl\u00e4ngert sich eine Tarif-Option automatisch um die gebuchte Laufzeit. Die automatische Verl\u00e4ngerung k\u00f6nnen Sie jederzeit deaktivieren. Diese muss jedoch sp\u00e4testens vor Auslauf der gebuchten Tarif-Option deaktiviert werden, wenn keine erneute Buchung und damit eine K\u00fcndigung der Tarif-Option gew\u00fcnscht ist.<\/p>\n Was mache ich, wenn ich einen Schaden verursache?<\/a><\/p>\n Wird das E-Bike oder auch die Station w\u00e4hrend der Nutzung, Entnahme oder R\u00fcckgabe besch\u00e4digt, m\u00fcssen Sie dies Velocity umgehend mitteilen.<\/p>\n Wie sollte ich mich nach einem Unfall verhalten?<\/a><\/p>\n Bei einem Unfall mit Personenschaden oder im Falle eines Unfalls mit Beteiligung eines Dritten ist sowohl die Polizei als auch Velocity unverz\u00fcglich in Kenntnis zu setzten.<\/p>\n Was soll ich tun, wenn mir ein Mangel auff\u00e4llt?<\/a><\/p>\n W\u00e4hrend der Mietzeit in Erscheinung tretende M\u00e4ngel am E-Bike sind Velocity unverz\u00fcglich mitzuteilen. Die Mitteilung hat telefonisch oder via Smartphone-App zu erfolgen.<\/p>\n Liegt zum Zeitpunkt der Entnahme ein Mangel am E-Bike vor, k\u00f6nnen Sie das E-Bike nach Mitteilung des Mangels an Velocity an der Entnahmestation zur\u00fcckgeben und, falls verf\u00fcgbar, gegen ein anderes E-Bike ausleihen.<\/p>\n Wir werden den Mangel schnellstm\u00f6glich beheben.<\/p>\n Mein gemietetes E-Bike wurde gestohlen, was soll ich tun?<\/a><\/p>\n Wichtig ist, dass der Verlust oder die Entwendung bspw. durch Diebstahl des E-Bikes unverz\u00fcglich Velocity mitgeteilt werden muss. Wenden Sie sich bitte auch umgehend an eine Polizeidienststelle. Im Anschluss ist das polizeiliche Aktenzeichen an Velocity zu \u00fcbermitteln.<\/p>\n Welche Daten werden gespeichert?<\/a><\/p>\n Grunds\u00e4tzlich wird lediglich sowohl der Anmeldungs- als auch der Abmeldungsort jeder Fahrt gespeichert. Diese Daten dienen der Abrechnung und Optimierung der angebotenen Leistungen.<\/p>\n Hinsichtlich der Einzelheiten und des Umfangs der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten wird auf die auf der Homepage von Velocity abrufbare Datenschutzerkl\u00e4rung verwiesen.<\/p>\n Wie geht ihr mit meinen Daten um?<\/a><\/p>\n F\u00fcr die Gesch\u00e4ftsabwicklung werden notwendige personenbezogene Daten erhoben und verarbeitet. Bei der Verarbeitung Ihrer pers\u00f6nlichen Daten beachtet Velocity die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetztes.<\/p>\n Wo finde ich die Datenschutzerkl\u00e4rung?<\/a><\/p>\n Die Datenschutzerkl\u00e4rung finden Sie hier.<\/p>\n
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\nNutzungshinweise\t\t\t\t\t<\/a><\/h4>\n
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\nFAQ\t\t\t\t\t<\/a><\/h4>\n
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